Política de reembolso

 

Resumen de nuestra política de devolución

• Contáctanos antes de devolver cualquier producto.

• El valor del envío por devolución debe ser asumido por el cliente, salvo por defecto de fábrica.

• Puedes devolver un producto hasta dentro de 7 días después de la entrega.

• El producto debe estar embalado y perfectas condiciones, como fue entregado.

• Si quieres cambiar el color del producto adquirido, contáctanos a nuestro correo.

• Si quieres cambiar el producto por otro, contáctanos a nuestro correo.

• Correo: coralcostaweb@gmail.com

 

Política de devolución

Por favor ponte en contacto antes de devolver cualquier producto. Al momento de realizar el reclamo, debes contactarnos para comunicar la razón del reclamo y hacernos llegar toda la información necesaria. Programaremos la recogida en tu dirección con Coordinadora y enviaremos el rótulo de tu paquete listo para imprimir. 

Condiciones para la devoluciónPuedes devolver un producto hasta dentro de 7 días después de la entrega. El producto debe estar en perfectas condiciones (entiéndase que el producto debe estar nuevo, sin uso alguno). Si el producto estuviera usado o dañado no se realizará ningún tipo de reembolso. Asegúrate de incluir tu información de contacto en la devolución. Solicitaremos la recogida del paquete en tu dirección.  Sugerimos que pidas a la empresa de envíos un recibo y un código de identificación del paquete devuelto, de esta manera se agiliza el seguimiento del mismo en caso de ser necesario.

Envíanos un email describiendo tu situación y las razones de la devolución. Nosotros nos encargaremos del medio de pago del reembolso. En caso de que tu pago haya sido en efectivo, deberás adjuntar en el email un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia correspondiente.

¿Quieres cambiar el tamaño del mismo producto?

Envíanos un email con tu información de contacto, indicando qué producto vas a devolver y por qué otro tamaño/color  quisieras cambiarlo.

¿Quieres cambiar por otro producto?

Envíanos un email con tu información de contacto indicando qué producto devuelves y por cuál otro quisieras cambiarlo.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Si deseas hacer una devolución debes contactarnos a nuestro correo coralcostaweb@gmail.com. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00pm.

Debes tener en cuenta que:

• Los productos en promoción o con descuento no aplican para devolución o cambio en coralcostab.com.

• Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas, no se devolverá el valor del envío

• Si al momento de la compra utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.

Motivo de la devolución y plazo para solicitar devolución

Medida, diseño o color: 7 días después de recibido el producto

Retracto de compra: 5 días hábiles después de recibido el producto

Reversión del pago por medios electrónicos:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude 5 días hábiles después de recibido o a partir del momento en que debió haber sido recibido el producto

• Cuando corresponda a una operación no solicitada

• Cuando el producto adquirido no sea recibido

• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado

• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso

 

Facturado no enviado

Cuando recibas tu pedido tienes un máximo de cinco (5) días hábiles para hacer las reclamaciones por productos faltantes de tu orden, por lo tanto, es necesario que cuando la transportadora te haga la entrega revises detalladamente el contenido de la bolsa y si encuentras una inconsistencia o te faltan unidades debes comunicarte con nosotros a tráves de nuestro correo coralcostaweb@gmail.com.  El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm.

Luego de transcurridos los cinco (5) días hábiles, no aceptaremos reclamaciones por productos faltantes en tu pedido.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.coralcostab.com (este bono tendrá vigencia de 6 meses): sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. En caso de que el valor sea inferior se enviará a tu correo el saldo restante en un nuevo bono para realizar una nueva compra online, tendrás 6 meses de vigencia para hacer efectivo este cambio.

• Devolución del dinero (sólo aplica por motivos de reclamos por garantía).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por la transportadora según el día en que puedas entregar el producto a esta.

Cuando entregues el producto a la transportadora éste ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los tiempos para la devolución de acuerdo con cada caso son:

•  Cambio del producto por tamaño o color: se despachará hasta tres (3) días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

• Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.coralcostab.com, será enviado a tu correo hasta tres (3) días hábiles después de recibido el producto en nuestra bodega.

Devolución del dinero:

•  A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

•  A través de reversión del pago: treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, CORALCOSTA tendrá hasta tres (3) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por tamaño o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía)

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

 

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con nosotros a través de nuestro correo electrónico coralcostaweb@gmail.com. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Coralcosta devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. La devolución SÓLO aplica a través de la tienda online www.coralcostab.com.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.